Meet Customer Service Efficiency

Dus, wat de efficiëntie bepaalt in uw bedrijf zo ver klantenservice? Het stellen van doelen die beschrijven precies wat u wilt gebeuren ook omvat het meten of deze doelstellingen worden gehaald.

Wanneer u bellen om een ​​bestelling te bevestigen, u wilt een bevestiging binnen een minuut of minder. Als je online gaat, je wilt eenvoudig, one-click bevestiging vermogen. Beter nog, wil je een e-mail proactief bevestiging van uw bestelling, wanneer het wordt verzonden, wanneer je het kan verwachten, en je vertellen van alles wat komt te vertragen of invloed hebben op uw bestelling. Geen probleem, toch?

Voor een bedrijf, efficiëntie betekent ook eenvoudige, effectieve systemen om klanten in staat te stellen deze mogelijkheid hebben. Dus, hoe krijg je de klantenservice efficiëntie te meten?

Beginnen met het onderzoek wat belangrijk is voor de klant is, in termen van service: Betrouwbare, ontvankelijk, tijdig een antwoord komen voor de geest, samen met eenvoudige, effectieve en eenvoudig te gebruiken zelfhulpmiddelen. Dit is gemakkelijk voor te stellen, want van iedereen € s someoneâ € s van de klant. U wilt deze dingen voor de bedrijven die u producten en diensten te kopen van en interactie met vaak.

Dit soort kenmerken zijn wat Key Performance Indicators of KPI's genoemd. Zij geven aan of service uitgevoerd op een gewenst niveau, specifiek gemeten vastgestelde doelen of doelen.

Bijvoorbeeld, tijdige reactie is een KPI, die kan worden gemeten door het volgen van het percentage incidenten die een reactie binnen 24 uur had. Gebruiksgemak en eenvoud kan worden gemeten in het bijhouden van het aantal schermen en kliks die nodig is om een ​​verzoek te voltooien. Resolutie kan worden gemeten door middel van het bijhouden van problemen of vragen opgelost binnen twee dagen, of door de methode van de resolutie.

Zoals u kunt zien, kan KPI's worden gemeten op verschillende manieren, afhankelijk van de organizationâ € s klantenservice aanpak en doelen. Nadat u de klant gedefinieerde maatregelen hebben vastgesteld, dan kunt u bekijken op het beleid, processen en systemen die je hebt in plaats om deze doelen te stellen om te bepalen hoe efficiënt ze zijn.

Processen die zorgen voor een snelle reactie en oplossing kan worden gemeten in termen van hoeveel inspanning nodig was per elke interactie met de klant, of de waarde in dollars afgerekend, of door procent geëscaleerd voor een oplossing. De interne efficiency maatregelen zouden worden gekozen om de prestaties afgezet tegen de belangrijkste business performance KPI's zoals kosten, middelen, tijd, en alle operationele kosten en / of investeringen vereist beste vertegenwoordigen.


© 2019 Quilcedacarvers.com | Contact us: webmaster# quilcedacarvers.com