Wat is een mystery shopper?

Veel service-georiënteerde industrieën, zoals supermarkten, winkels, banken en casino's, willen hun customer service levels te evalueren, maar ze vinden het moeilijk om volledig objectief te zijn. In plaats daarvan, veel van deze bedrijven zich wenden tot een mystery shopper, een opgeleide en onafhankelijke dienst beoordelaar die de faciliteit bezoekt als een typische klant. Gedetailleerde aantekeningen van zijn of haar ervaringen zijn later naar managers voor zorgvuldig onderzoek en discussie met het personeel. De meeste bedrijven aan te moedigen deze shoppers objectieve en heden zowel negatieve als positieve adviezen zijn gebaseerd op industriestandaarden.

Een mystery shopper kan gewoon lopen in een restaurant en een maaltijd bestellen, of zij kan een specifieke uitdaging om de flexibiliteit van de klantenservice te testen worden toegewezen. Hij of zij kan de gastvrouw van een restaurant dat ze allergisch is voor zout, bijvoorbeeld op de hoogte. De reactie van de restaurant om zo'n ongewone verzoek kan een deel van de test. De shopper kan ook fungeren moeilijk te behagen of trachten terug te keren koopwaar zonder de juiste certificaten. Dit kan helpen managers bloot gaten in een beveiligingssysteem of ontdek medewerkers die onbeleefd om moeilijke klanten.

Professionele mystery shopping bedrijven bieden verschillende niveaus van kwaliteitscontrole analyse, van een eenvoudige verkooptransactie tot een grondige evaluatie van de gebouwen, personeel en merchandise. Vaak wordt een parttime mystery shopper gevraagd om een ​​bepaald product te kopen, zoals een hamburger van een fast food restaurant, dan is het invullen van een gedetailleerd formulier met betrekking tot de ervaring. Een persoon kan worden betaald een uurloon te lopen door een winkel of alleen vergoed voor eventuele aankopen en geëvalueerd.

Niet alle mystery shopper transacties leiden tot een aankoop, echter. Soms wordt de tijd tussen binnenkomst een winkelparadijs en zijn erkend door het personeel opgemerkt, of de shopper kan een sales associate over de merchandise te vragen. Managers kunnen ook willen weten over de netheid van een bepaalde winkel of elk verdacht gedrag door werknemers of klanten.

Steeds een mystery shopper is vaak een kwestie van inschrijving bij een legitieme mystery shopping bureau en wachten op opdrachten. Een aantal frauduleuze programma's zijn verschenen, zowel in online en print advertising, dus wees vooral voorzichtig bij het beantwoorden van elke mededeling, voor mystery shoppers. Legitieme bedrijven rekenen geen inschrijfgeld en vragen ze niet vragen om persoonlijke financiële informatie tijdens de aanvraagprocedure.

  • Een mystery shopper kan worden verteld om een ​​enkel item te proberen, zoals een hamburger.
  • Mystery shoppers kunnen klantenservice bij een winkel te evalueren.
  • Mystery shoppers toetst de kwaliteit van de dienstverlening en producten bij lokale winkels.
  • Mystery shoppers bezoeken detailhandel.

© 2019 Quilcedacarvers.com | Contact us: webmaster# quilcedacarvers.com