Wat is BPO (Business Process Outsourcing)?

Business process outsourcing (BPO) is de praktijk van het gebruik van een derde partij, uitbesteed aan specifieke, gespecialiseerde processen te voeren namens een bedrijf. Hoewel "outsourcing" in zijn meest elementaire vorm is gebruikt voor decennia, zoals wanneer een bedrijf gebruik maakt van een externe accountant om de boeken in evenwicht te brengen, is het uitgegroeid tot een praktijk die door de meerderheid van de bedrijven en grote bedrijven, op een veel grotere schaal. Door het uitbesteden van bepaalde aspecten van "zaken doen", kan het bedrijf zich richten op zijn primaire doel, wat dat ook mag zijn.

Er zijn twee primaire vormen van BPO: back office en front office outsourcing. Typische backoffice processen die kunnen worden uitbesteed onder salarisadministratie, facturatie, logistiek en human resources. Sommige bedrijven bieden hun diensten in collecties, kredietanalyse en werving baan. Meer dan ooit, verwerkt dat je nooit zou denken zou worden uitbesteed, zoals de verwerking van claims bij een verzekeringsmaatschappij, worden uitbesteed aan bedrijven te scheiden. Voorbeelden van front office outsourcing omvat technische ondersteuning, klantenservice, marketing en reclame.

De buitenlandse call center is uitgegroeid tot een van de meest verguisde aspecten van BPO, met veel gelegen in verschillende delen van de wereld. Waar de meeste bedrijven een keer aangeprezen hun klantenservice als iets wat ze was trots op, veel klanten vinden zelf dat ze hun problemen uit te leggen aan iemand heeft weinig belang bij het bedrijf. Outsourcing of "offshoring" customer service naar landen als India bespaart het bedrijf veel geld en verbetert hun bottom line. Enkele van de grootste klachten klanten met buitenlandse callcenters zijn zware accenten en duidelijk scripting.

Een bedrijf kan gebruik maken van BPO vanwege kostenoverwegingen, of gewoon omdat ze niet over de expertise om te gaan met bepaalde aspecten van het bedrijf. Veel bedrijven zijn gekomen onder kritiek voor het gebruik van BPO om kosten te besparen, vooral met betrekking tot call centers. Bedrijven in de westerse landen, met name de Verenigde Staten, vinden dat landen als India bieden de diensten die zij nodig hebben voor een uitstekende prijs. Dit is te wijten aan het feit dat veel van deze landen hebben een goed opgeleide beroepsbevolking zwembad, een hoge werkloosheid en een lage kosten van levensonderhoud. In India, die ongeveer 63% van de offshore BPO-markt in 2006 had, arbeid goedkoop is, en werknemers zijn soms beter opgeleid dan de hoger betaalde werknemers in de Verenigde Staten.

Veel tegenstanders van BPO klagen over het feit dat de westerse werknemers banen voor buitenlanders verliezen sneller dan ze worden vervangen. Terwijl veel bedrijven zijn het verbeteren van hun bottom line door outsourcing, worden ze geconfronteerd met harde kritiek van de consument voor de daling van de kwaliteit van de klantenservice. Werknemers kunnen een uitbestede afdeling human resources minder toegankelijk dan een in-house een te vinden. Hoewel BPO nu winstgevend kunnen zijn, consument en werknemer speling in combinatie met de overheid beperkingen of belastingen op de praktijk kan zijn populariteit te verminderen.

  • In 2006, India had ongeveer 63% van de offshore BPO-markt.
  • Klachten van klanten met betrekking tot business process outsourcing worden aangewakkerd door buitenlandse callcenters waar de arbeiders accenten of gelezen van scripts.
  • Uitbestede call center zijn off-site callcenters die bedrijven contract uit te werken om.

© 2019 Quilcedacarvers.com | Contact us: webmaster# quilcedacarvers.com