Wat is een bank Front Office?

Een bank frontoffice is het netwerk van bankkantoren in haar verzorgingsgebied en de corporate service-afdelingen die hulp aan klanten via telefoon en e-mail. De standaard definitie van een front office is al van de afdelingen die interface met het publiek. Als dienstverleners, zijn banken bepaald door de effectiviteit van hun front office activiteiten. Een reputatie voor uitstekende klantenservice kan de verkoop van financiële producten te rijden en zorgen voor een concurrentievoordeel.

Banken hebben meer interfacepunten met het publiek dan de meeste bedrijven. Een bank front office bestaat uit het netwerk van bankkantoren en de stemopnemers, lening officieren, en managers die er werken. Het omvat ook de systemen en apparatuur die de front office operatie uit te voeren. Geldautomaten (ATM) en de website van de bank zijn geworden integraal onderdeel van dat stelsel, zoals technologie vervangt langzaam interactie van een klant met live vertegenwoordigers.

Net zo belangrijk als de mensen, plaatsen en materiaal dat front end-activiteiten bestaan ​​is de klantenservice filosofie dat het allemaal met elkaar verbindt. Een bank frontoffice wordt bepaald door het beleid en de procedures die zijn getroffen om klanten tevreden te maken. Beleid, zoals de hoeveelheid tijd die een klant zou moeten wachten in de rij, het scheiden van de persoonlijke en commerciële diensten of het toewijzen van een gespecialiseerde bankier te werken met kleine bedrijven in staat stelt de bank om haar diensten te onderscheiden van zijn concurrenten.

Ook de ondersteunende infrastructuur die beschikbaar zijn voor klanten is via de telefoon en via e-mail is een onderdeel van de bank front office, ook al zijn deze activiteiten niet zijn afkomstig van het bankfiliaal. Banken ook gebruikmaken van eigen frontoffice-software die integreert en automatiseert de verschillende delen van de customer experience, zoals internetbankieren, mobiel bankieren en teller transacties in de branche. Het grootste deel van de activiteiten van een consument bank wordt beschouwd als front office.

De bank front office operatie is met name van belang in het mogelijk maken het aan service en verkoop te integreren. Een deel van wat bankpersoneel is getraind om te doen is up sell, of verkopen van andere producten en diensten die worden aangeboden door de bank, terwijl een gewone transactie plaatsvindt. Dit is een oefening in het verhogen van de waarde van het bestaande klantenbestand, en het is onmogelijk als de front-end set-up is gebrekkig. Een effectieve klant-interface maakt het ook mogelijk een bank om te vechten tegen negatieve publiciteit, die een probleem in moeilijke economische tijden en in het gezicht van meerdere financiële sector crises kan zijn.

  • Banken hebben meer interfacepunten met het publiek dan de meeste bedrijven.
  • Een bank frontoffice is het netwerk van bankkantoren in haar verzorgingsgebied en de corporate service-afdelingen die hulp aan klanten via telefoon en e-mail.

© 2020 Quilcedacarvers.com | Contact us: webmaster# quilcedacarvers.com