Hoe ga ik om met klachten van klanten?

Klachten van klanten komen in bedrijven van elke omvang, en snel afhandeling daarvan en op de juiste wijze is de sleutel tot het behoud van goede relaties met klanten en verbetering van het ondernemingsklimaat in het algemeen. Aandacht en goed te luisteren naar een klagende klant is één van de belangrijkste dingen, en het is ook vaak vergeten wanneer mensen worden geconfronteerd met een boze klant. Het hebben van een systeem in de plaats voor de behandeling van klachten en het trainen van alle medewerkers om te gaan met hen zal situaties waarin klachten slecht behandeld te voorkomen.

Wanneer een klant zal klagen, is het belangrijk om de relatie met de klant plaats van een individuele situatie beschouwen. Plaats van te proberen om een ​​bestelling te behouden, moet de nadruk liggen op het behoud van de klant, met andere woorden. Enquêtes met klachten van klanten te tonen dat mensen zijn zeer waarschijnlijk terugkeren als hun klachten snel en goed worden behandeld. Mensen die het gevoel hebben dat hun klachten van klanten slecht werden behandeld kan meer dan niet meer terug doen. Ze kunnen vrienden en familie te vertellen en kan ook posten vijandige reviews online, en dit zal resulteren in een verlies van het bedrijfsleven.

De eerste stap is te luisteren en terugkaatsen, waaruit blijkt dat de klacht van de klant volledig begrepen. Terwijl het reageren op klachten van klanten, mensen moeten vermijden dat schuld of proberen uit te leggen. Zo zou men kunnen zeggen, "wat ik hoor is dat uw voorgerechten duurde een lange tijd uit de keuken te komen," in plaats van "uw voedsel zou kunnen hebben al een lange tijd uit de keuken te komen nemen, want onze medewerkers bezig. "De eerste reactie toont aan dat de cliënt wordt geluisterd en dat de persoon die de behandeling van de klacht begrijpt waarom de klant is ontevreden.

Het maken van excuses na het aantonen van begrip van het probleem is van belang, zoals het aanbieden van een concrete oplossing voor het probleem op te lossen en de klant geneigd om terug te komen in de toekomst. In het bovenstaande voorbeeld, zou de persoon die de behandeling van de klacht te bieden aan de voorgerechten van de rekening, en zorgen voor een kaart die gratis drankjes of desserts met een toekomstige maaltijd, aan de klant een reden om terug te geven.

Een veel voorkomend probleem dat zich voordoet met klachten van klanten is dat medewerkers niet zijn opgeleid om te gaan met hen, of zijn opgeleid om klanten door te geven aan iemand die in een leidinggevende positie. Dit kan leiden tot situaties waarin klanten het gevoel dat ze niet worden gehoord. Inrichtingen die alle medewerkers trainen om klachten te behandelen en de positie van medewerkers om dingen te doen, zoals het verwijderen van de kosten van rekeningen of het aanbieden van kortingen om klachten op te lossen kan meer bevredigende klacht resoluties hebben.

  • Luisteren is een belangrijke vaardigheid bij het nemen van klachten van klanten.
  • Enquêtes kunnen worden gebruikt om klachten en adviezen klant te verzamelen.
  • Oogcontact, kan geduld, en evenwicht te helpen een klant vertegenwoordiger onderhouden van een professionele en vriendelijke sfeer, terwijl een klant een klacht.
  • Het is belangrijk te onthouden dat klagende klanten zijn boos en willen het gevoel alsof hun klachten worden gehoord.
  • Klanttevredenheid managers moeten cultiveren uitstekende luister- en conflictoplossing vaardigheden.
  • Klanten indienen van klachten moeten het gevoel hebben dat ze worden gehoord, niet doorgegeven af ​​aan anderen.

© 2019 Quilcedacarvers.com | Contact us: webmaster# quilcedacarvers.com