Wat is een Customer Life Cycle?

De klant levenscyclus de reeks stappen die de dynamiek van de relatie tussen de klant en de leverancier identificeert gedurende een tijdsperiode. Hoewel er verschillende benaderingen van het definiëren van de fasen van de relatie met een klant, de meeste methoden beginnen met de poging om het belang van een potentiële klant aan te trekken en culmineren in het veiligstellen van de voortdurende loyaliteit van die klant. In al zijn incarnaties, elke fase of stap in de levenscyclus heeft het potentieel om de verbinding tussen de consument en de aanbieder te verdiepen, of te zorgen dat de relatie verslechtert en uiteindelijk tot een einde gekomen.

Een typische klant levenscyclus begint met zogenaamde aantrekkingskracht of reikende fase. Hier, de leverancier neemt proactieve stappen om de aandacht van de consument te garanderen, en het genereren van belang. Het is tijdens dit proces dat vertrouwen begint te worden gelegd tussen de twee partijen, die een basis voor dialoog.

De volgende fase van de customer life cycle is gericht op het verwerven van de klant door het verstrekken van prikkels om een ​​aankoop te doen. Ervan uitgaande dat de interactie tot op dit punt productief is geweest, en de leverancier is eerlijk geweest met de consument, de kans groot dat deze eerste aankoop zal aangenaam zijn voor de consument. Als de aankoop blijkt te voldoen aan alle beloften van de leverancier, de relatie is waarschijnlijk op weg naar het volgende niveau. Zo niet, de customer life cycle is waarschijnlijk uiteindelijk op dit punt.

Zodra de aantrekkelijkheid en verkrijging stappen zijn voltooid, de volgende fase van de customer life cycle heeft te maken met het omzetten van de consument. Op dit moment, de consument maakt een verbintenis om verder de aankoop van goederen en diensten van de provider, op basis van het succes van de eerste aankoop. Tijdens deze fase, de consument zal waarschijnlijk ook een pleitbezorger voor de leverancier te worden, het bevorderen van de goederen en diensten aan anderen binnen hun sociale netwerk. Omdat de consument verder blij met de verhouding te zijn strengere banden van trouw opgesteld en de cliënt verbonden blijft met de leverancier gedurende langere tijd.

Het is belangrijk op te merken dat het mogelijk is om de klant levenscyclus eindigen op elk punt in het proces. Zelfs na sterke banden zijn gevestigd en de opdrachtgever heeft aangetoond een groot deel van loyaliteit, tekortkoming aan de zijde van de leverancier om de kwaliteit, aanvaardbare prijzen te handhaven en integriteit vertonen en eerlijkheid kan de relatie ondermijnen. Wanneer gebeurtenissen van deze aard voordoen, zal de customer life cycle normaal te beëindigen, en zijn uiterst moeilijk te doen herleven.

  • Wanneer de klant levenscyclus eindigt, kan het moeilijk om te doen herleven.

© 2020 Quilcedacarvers.com | Contact us: webmaster# quilcedacarvers.com