Wat is een Internationaal Call Center?

Al vele jaren hebben diverse industrieën zien een duidelijke opwaartse trend in het leveren van call centers om de klantenservice te vragen of problemen (inbound) te behandelen, aan hun klanten. Sommige callcenters worden genoemd uitgaande centra, wat betekent dat ze kunnen diensten te verkopen of een poging om schulden te innen. Om de kosten laag te houden, sommige bedrijven maken gebruik van internationale call centers, die gebaseerd zijn op de diensten van mensen buiten hun land en het gebruik uitbesteding aan de groeiende behoefte aan zowel dienst of verkopers. Een internationaal call center heeft meestal een fysieke locatie of op kantoor, waar het personeel heeft toegang tot meerdere telefoons, vaak werkt op de computer terminals, en doet hun best om vragen van klanten te beantwoorden, verzamelen schulden of de verkoop te bevorderen.

Hoewel er veel gesproken over de hoeveelheid uitbesteding van banen naar buitenlandse markten, 2007 studies tonen aan dat slechts ongeveer 13% van de call center banen zijn echt internationaal, in tegenstelling tot de binnenlandse. Van deze, de meeste zijn gevestigd in India, Brazilië en Spanje. De markt is zeker groeit, en bedrijven kunnen kiezen om meer dan een call center, een binnenlandse en ten minste een internationaal callcenter om telefoons op 24 uur per dag personeel zonder overuren of ploegenarbeid besteden aan huishoudelijk werkers hebben.

Het hebben van een internationaal callcenter zeker wel geld te besparen op personeelskosten. Een werknemer bij een internationaal callcenter in India kan werken voor een jaarloon van ongeveer $ 2.500 $ (USD). Braziliaanse werknemers worden betaald ongeveer $ 4000 USD per jaar. In tegenstelling, de Amerikaanse arbeiders maken ongeveer $ 27,000-35,000 USD per jaar, en de werkgevers zijn meestal verplicht om bij te dragen in de richting van de ziektekostenverzekering de kosten voor hun arbeiders. Het is meestal logisch vanuit een zakelijk perspectief om een ​​tiende te betalen van de kosten van een Amerikaanse werknemer als je kunt er redelijk bepaalde werknemers hebben een goede kennis van het Engels en kan dienst vragen te beantwoorden.

Eigenlijk meer internationale callcenter gegevens en onderzoek toont aan mensen die uw oproep uit India beantwoorden zijn waarschijnlijk beter gekwalificeerd dan mensen uw oproep in de VS het beantwoorden te zijn. Slechts ongeveer 20% van de binnenlandse callcenters huren afgestudeerden. In tegenstelling, een internationaal callcenter is India is het meest waarschijnlijk om afgestudeerden te huren; 70% van het personeel in de meeste callcenters hebben een undergraduate-diploma behaald. De enige vergelijkbare cijfers voor call centers zijn Canada, waar 50% van de werknemers college kan worden opgeleid, en Nederland, waar ongeveer 60% van de werknemers het bezit van een universitair diploma.

College onderwijs is niet altijd een vereiste op internationaal call centers, zoals die in Zuid-Afrika en Zuid-Korea. Minder dan 10% van de werknemers in call centers in Zuid-Afrika hebben een hbo-opleiding. In totaal kan een graad niet nodig om succesvol te zijn in een baan zijn, maar als youâ € re werken in een service-georiënteerde callcenter, vertrouwdheid met de producten is het belangrijkste.

Als youâ € re verblijft voor een lange tijd in een vreemd land, kun je gewoon op zoek naar functies bij een internationaal callcenter als je werk nodig hebt. Aangezien een van de belangrijkste eisen van deze call centers is een sterke kennis van het Engels, deze banen (mits u een werkende visa), kan vrij gemakkelijk te verkrijgen, zelfs op korte termijn. Er zijn letterlijk duizenden van dergelijke banen beschikbaar. Goede telefoon omgangsvormen, geduld, goede spreekvaardigheid en het vermogen om te leren over de producten of diensten van een companyâ € s zijn de belangrijkste eisen.

  • Een werknemer bij een internationaal callcenter in India kan werken voor een jaarloon van ongeveer $ 2500 $.
  • Een internationaal callcenter meestal doet hun best om vragen van klanten te beantwoorden, verzamelen schulden of de verkoop te bevorderen.
  • Internationale callcenters kunnen vertegenwoordigers van de klantendienst, alsmede de verkoop en ondersteunend personeel in dienst.

© 2019 Quilcedacarvers.com | Contact us: webmaster# quilcedacarvers.com