Solliciteer Kritische gespreksvaardigheden wanneer een kwestie wordt verhoogd

Wat een werknemer heeft een punt van zorg, is het tijd om uw kritische conversatie vaardigheden aan te scherpen. Veel problemen kunnen mogelijk worden opgelost met een kritisch gesprek. Kritische gesprekken leer je dat als je graven in wat er werkelijk gebeurt, de beste ding om te doen is om te luisteren voordat je handelt.

Zorg ervoor dat u zich richten op het vinden van alle feiten en het handhaven van een positieve omgeving. Vraag wat er gebeurd is, aantekeningen maken, en dan eens over wat er moet gebeuren.

Hier is een voorbeeld van hoe de kritische stappen conversatie volgen wanneer een kwestie wordt verhoogd. Stel dat Sally komt in het kantoor uiteraard radeloos. Ze vertelt je dat Frank, haar mede-werker, maar vertelde me hoe leuk ze eruit ziet en maakt ongepaste opmerkingen over andere vrouwen op de werkvloer. Als de ontvanger van deze informatie, moet je veel van de belangrijkste kritische gesprek elementen van een geschil personeel te volgen:

  • Onderzoeken en erkennen van de ander gevoelens: Omdat dit soort gesprekken meestal niet gepland zijn, neem dan een minuut om te laten de andere partij weet dat je hier bent om te luisteren en te helpen het probleem op te lossen. In dit geval kan je zeggen: "Bedankt, Sally, voor komst aan me. Ik wil helpen oplossen van dit probleem, zodat we allemaal samen kunnen werken in een positieve omgeving. "
  • Onderzoeken wat er is gebeurd: Vraag wat er concreet gebeurd en of de andere persoon zich comfortabel voelt vertel u meer bijzonderheden. Vaak zijn deze gesprekken zijn emotioneel, dus probeer te houden aan de feiten, maar zorg ervoor dat gevoelens langs de weg te erkennen. In dit geval vragen, "Kunt u mij een paar voorbeelden van wat er is gebeurd, dus ik kan best begrijpen het probleem?"

    Onderzoeken wat er gebeurt kan je helpen ontdekken wat de feiten werkelijk zijn voordat u een beslissing over wat te doen maken.

    Probeer te voorkomen dat suggestieve vragen die klinken als je zetten de schijnwerpers op een persoon uit een onderzoek kamer.

    Bijvoorbeeld, niet vragen, "Omdat je niet proberen om Mike te vragen om te stoppen met het maken van opmerkingen, was er iets anders kon je niet doen?" Een betere optie voor het blootleggen van de feiten zou zijn, "Dacht je dat over praten Mike over hoe zijn gedrag maakte je voelen? "Vraagt ​​suggestieve vragen kan leiden tot defensief en toe te voegen aan een reeds emotionele situatie.

  • Onderzoeken en te erkennen gevoelens en perspectieven (wederom): Laat de ander weten ze deed het juiste ding door te komen om u, zelfs als het moeilijk kan zijn geweest. Deze erkenning houdt het communicatiekanaal geopend voor eventuele toekomstige besprekingen. "Ik kan begrijpen waarom je boos zou zijn, en ik waardeer uw moed om mij te komen."
  • Beslissen wat te doen: Als je herkent je te maken hebt met een potentiële juridische werkplek klacht of een ethische zorg, te brengen in uw human resources of arbeidsverhoudingen bron om te helpen met het proces snel. Balanceren deze actie met een overeenkomst om dit te doen, en met wat je of de initiatiefnemer van het gesprek wel of niet te doen in de tussentijd.

    Je zou kunnen zeggen: "Dit klinkt als iets wat we HR moeten betrekken bij. Zou je je comfortabel te praten met hen, of wilt u mij om eerst met ze praten?" Ook vragen de andere partij om twee dingen te doen tussen nu en de volgende stap: eerste, geheimhouding, en ten tweede om u te komen als de situatie erger wordt.
  • Betrokkenheid te genereren en aan de slag: Nu hoef je wat je afgesproken om te doen en dan te werken met de betrokken partijen om het probleem op te lossen.
  • Evalueer de discussie: Zodra het probleem is opgelost, of in sommige gevallen doorgegeven aan de juridische of HR-afdeling, follow-up met de persoon die de klacht geuit. "Bedankt voor het uiten van uw zorg: U kunt iets kunnen zeggen. Is er iets wat ik anders had kunnen doen om te helpen herstellen van de situatie? Ik wil ervoor zorgen dat je het gevoel heb ik mijn werk goed gedaan. "

© 2019 Quilcedacarvers.com | Contact us: webmaster# quilcedacarvers.com