Wat is de Customer Satisfaction Index?

Klanttevredenheid verwijst naar de mate waarin afnemers van de goederen en diensten zijn blij met niet alleen de goederen en diensten zelf, maar de ervaring van het bestellen van hen, de levering proces, en elk ander onderdeel van het proces. Een klanttevredenheid (CSI) toont het percentage variatie uit een standaard, meestal 100, wat neerkomt op volledige tevredenheid. Er is meer dan één organisatie die een klanttevredenheidsonderzoek index, dus het is belangrijk om te weten waar de klanttevredenheid index rating vandaan om hun waarde te bepalen. Sommige leveranciers ratings zijn industrie-based, sommige zijn per land, en sommige zijn internationaal.

Een nationale klanttevredenheid index is een balans aan het Bruto Binnenlands Product (BBP). Terwijl het BBP informeert over kwantiteit - de totale marktwaarde van de goederen en diensten geproduceerd in een land in een bepaald tijdsbestek - de daarbij klanttevredenheid index biedt een maatstaf voor de kwaliteit voor dezelfde diensten en goederen voor die periode. Een tevreden klant industrie index helpt om vergelijkingen tussen collega's, die zouden kunnen worden credit card bedrijven, leden van de maritieme industrie, of IT-leveranciers, enz.

Industrie leden die deelnemen aan een klanttevredenheid index kunnen benchmarken van prestaties, zowel tegen hun eigen doelen, tegen hun concurrenten, en tegen hun antecedenten. De resultaten kunnen ook toegang bieden tot gedetailleerde opmerkingen. Bij sommige indexen lopende volgen, in plaats van een eenmalige momentopname, beschikbaar.

Anderen dan de bedrijven die worden geprofileerd voordeel ook. Beleggers kunnen trends en rang bedrijven spot tegen hun leeftijdsgenoten, terwijl de overheid de toegang tot informatie die kan helpen bij economische beslissingen te krijgen. Klanten kunnen profiteren omdat hun stem wordt gehoord en klantenservice kunnen verbeteren in reactie op het proces.

In zowel de Verenigde Staten en het Verenigd Koninkrijk, hebben klanttevredenheidsonderzoeken vastgesteld dat de kwaliteit is over het algemeen de hoogste wens van de klanten. De American Customer Satisfaction Index (ACSI) heeft vastgesteld dat in de meeste gevallen, de kwaliteit is belangrijker dan de prijs. Het Verenigd Koninkrijk Customer Satisfaction Index (UKCSI) heeft geconstateerd dat, terwijl de kwaliteit van een product of dienst is de hoogste prioriteit, de prijs niet eens in te voeren in de top tien prioriteiten in het algemeen, die, in aanvulling op de kwaliteit, met de behandeling als een gewaardeerde klant , snelheid, vriendelijkheid, hoe problemen en klachten worden behandeld, hoe vragen worden behandeld, bekwaamheid van het personeel, hoe gemakkelijk het is om zaken te doen met het bedrijf, ongeacht of de klant wordt op de hoogte gehouden, en hoe behulpzaam het personeel is.

  • De Customer Satisfaction Index meet de gehele customer experience.
  • Customer service speelt een rol bij de klanttevredenheid index.
  • Hoe problemen en klachten van klanten worden behandeld wordt opgenomen in de klanttevredenheid index.
  • Met het oog op het aantrekken en behouden van klanten, is het essentieel dat een bedrijf evalueert behoeften van de consument en de verwachtingen.
  • De klanttevredenheid index volgt de mate waarin klanten tevreden zijn over het bestelproces ervaring.

© 2019 Quilcedacarvers.com | Contact us: webmaster# quilcedacarvers.com