Wat is een kwaliteit Gap Analyse?

Een kwaliteit gap-analyse is een management techniek waarbij prestatienormen door het bedrijfsleven ingesteld worden gemeten ten opzichte van de werkelijke prestaties die worden geleverd. Door het identificeren van deze lacunes, kunnen bedrijven doen wat ze nodig hebben om de prestaties te verbeteren. Het uitvoeren van een kwaliteit gap-analyse is een effectieve methode van het bijhouden van de vele aspecten van een bedrijf, met inbegrip van service levels aan klanten en kwaliteit van het product. Een dergelijke analyse vereist meestal contact klanten om hun feedback te krijgen en vervolgens het kwantificeren van de resultaten op een manier die hen meetbaar maakt.

Bedrijven zijn vaak beoordeeld door hun klanten, door de markt, en door hun concurrentie. De beste bedrijven echter ook grote zorgen om hun eigen prestaties te beoordelen. Door dit te doen, kunnen ze blijven op de top van de knelpunten en zich richten op de sterke punten die zij zouden kunnen hebben. In termen van het identificeren van gebieden van zwakte, zodat ze kunnen worden verholpen, kan er geen betere methode te gebruiken dan een kwaliteit gap-analyse zijn. Het is een uiterst nuttig en veelzijdige zakelijke tool.

De eenvoudige theorie achter een kwaliteit gap-analyse stelt dat elk bedrijf benchmarks voor prestaties moet instellen op elk aspect van hun bedrijfsvoering. Zeer weinig bedrijven hebben elk facet werken aan de top van hun verwachtingen de hele tijd. Hierdoor worden de gaten gecreƫerd tussen wat een bedrijf wil leveren en wat daadwerkelijk wordt bereikt. Een gap-analyse kunnen deze vervalt in kwaliteit te identificeren, zodat maatregelen kunnen worden genomen om de meest dringende problemen te verhelpen.

Er zijn verschillende hiaten die door een kwaliteit gap-analyse kan worden aangepakt, velen van hen hebben te maken met hoe de klant een bedrijf waar te nemen. Een dienst gap-analyse meet alle gebieden waar een bedrijf niet zou kunnen worden het leveren van een optimale service aan hun klanten. Daarentegen is een product gap-analyse gericht op de feitelijke producten worden aangeboden aan klanten en of deze producten niet bevredigend zijn.

In veel gevallen is een grafiek waarop de verschillende klassen prestaties in een kwaliteit gap analyse. Door het labelen van bepaalde niveaus van prestaties, kunnen managers beter te identificeren welke niveaus zij willen bereiken. Door middel van marktonderzoek, kunnen ze vervolgens uit te vinden hoe dicht ze bij die niveaus. Het geven van numerieke waarden om de verschillende niveaus stelt beheerders in staat om de informatie als kwantificeerbare statistieken te presenteren. Al deze inspanningen gaan naar het identificeren van een ontevredenheid klanten zou kunnen hebben met een bedrijf, dat moet worden vermeden ten koste van alles in een zakelijke omgeving.


© 2019 Quilcedacarvers.com | Contact us: webmaster# quilcedacarvers.com