Het verbeteren van uw Inflection op de telefoon

Wanneer u te maken met klanten via de telefoon, je hebt een geheel nieuwe reeks van etiquette regels. Het moment dat je de telefoon opneemt, lichaamstaal verdwijnt, en de toon van je stem en de woorden die je gebruikt word het hele verhaal.

In feite, bijna het hele bericht je project aan een klant via de telefoon wordt gecommuniceerd via de toon van je stem. Bijvoorbeeld:

  • Een monotone en vlakke stem zegt aan de klant, "Ik ben verveeld en hebben absoluut geen interesse in wat je het over hebt."
  • Langzame snelheid en lage toonhoogte communiceren de boodschap: "Ik ben depressief en willen met rust gelaten worden."
  • Een hoge toon en nadrukkelijke stem zegt: "Ik ben enthousiast over dit onderwerp."
  • Een abrupte snelheid en luide toon zeggen: "Ik ben boos en niet open voor input!"
  • Hoge toon gecombineerd met uitgesponnen snelheid uitstraalt, "Ik geloof niet wat ik hoor."

Het duurt niet lang nadat een klant hoort de toon van je stem te halen op je houding. In feite, uw klanten weten binnen tien seconden van het gesprek begint of ze nu in gesprek met schoonheid of het beest.

Het ontwikkelen van uitstekende telefonische klantenservice (zowel in toon en woorden) is een van de meest waardevolle zakelijke vaardigheden die je kan verwerven.

Als je ooit een verhaal om een ​​kind hebt gelezen, weet je dat de woorden van het verhaal zijn veel minder interessant dan de buiging je in je stem. In feite, als je lui en heb een kraag niet maken, mopperen geluid wanneer je zegt: "Ik zal Huff, en ik zal bladerdeeg, en ik zal uw huis naar beneden te blazen!" uw kind zal u meer dan waarschijnlijk stoppen en zeggen: "Lees het als je het meent."

Verbuiging is de golfbeweging van de hoogte- en dieptepunten in de toonhoogte van je stem. De pieken en dalen in je stem laat uw klanten weten hoe geïnteresseerd (of ongeïnteresseerd) je bent in wat ze zeggen. Verbuiging weerspiegelt ook hoe geïnteresseerd je bent in wat je zegt aan de klant. Wanneer ontbreekt stembuiging, kan uw stem klinken monotone (lees saai en vervelend).

Glimlachen als je praat over de telefoon

Een manier om een ​​positieve invloed op de buiging in je stem is om te lachen, vooral wanneer je voor het eerst de telefoon te beantwoorden. De reden is niet psychologisch maar eerder fysiologische. Als je lacht, het zachte gehemelte aan de achterkant van je mond verhoogt en maakt de geluidsgolven meer vocht. Voor degenen onder u die in een koor te zingen (of in de douche), weet je dat de bredere je je mond en hoe meer tanden te laten zien, hoe beter toon die je krijgt te openen. Hetzelfde geldt op de telefoon. Glimlachend helpt uw ​​stem te klinken vriendelijk, warm, en ontvankelijk.

Sommige telemarketing bedrijven zijn zo overtuigd van de waarde van het glimlachen bij het praten aan de telefoon dat ze spiegels boven de bureaus telemarketeers 'installeren om hen eraan te herinneren om te glimlachen. Deze zelfde mensen, door de manier, bel je als je net zitten om te eten.

Wijzigen van de spanning op de woorden

Een andere manier om uw verbuiging te verbeteren is om bewust te zijn van hoe de nadruk bepaalde woorden verandert het gevoel van wat je zegt. De volgende zin: "Wat zou je willen dat we doen?" veranderingen in gevoel, betekenis, en de toon wanneer u:

  • Zeg het defensief (met nadruk op de woorden "zou je").

"Wat zou je willen dat we doen?"

  • Zeg het met nieuwsgierigheid (met nadruk op de woorden "zoals wij").

"Wat zou je willen dat we doen?"

  • Zeg het met apathie (niet de nadruk op een van de woorden).

"Wat zou je willen dat we doen?"

Ademhaling

Geloof het of niet, kan de buiging in je stem sterk worden verhoogd door te leren om lange, langzaam en diep adem te nemen. De meeste mensen worden ondiepe breathers als ze onder druk. De volgende keer dat je in een stressvolle situatie, proberen op te merken wat er gebeurt met je ademhaling. Hoe meer overstuur je wordt, hoe ondieper en sneller je ademhaling zal zijn. Wanneer dit ademhalingspatroon gebeurt, je stembanden hebben de neiging aan te scherpen, waardoor je stem omhoog gaan en geluid gespannen. Door bewust te zijn van je ademhaling, vooral in stressvolle situaties, kunt u het vertragen en daardoor ontspan je stembanden, het terugdringen van uw pitch en het creëren van een rustiger toon van de stem.

Overdrijf je toon

Wanneer we gevraagd om iemand die een monotone spreekstem verbetering van zijn stembuiging helpen, hebben we hem beginnen met het beoefenen van overdrijven zijn toon met behulp van de volgende drie stappen:

1. Maak een korte en eenvoudige zin als: "Bill is hier niet op dit moment," en zeg het hardop met je normale niveau van verbuiging.

2. Denk aan verbuiging op een schaal van 1-10, waarvan er een monotone en tien zijnde een diskjockey. Nu zeggen dezelfde zin opnieuw, maar dit keer overdrijven uw verbuiging helemaal tot aan een tien.

Soms vragen we mensen om zichzelf te visualiseren als circus schreeuwers onder de grote tent aan te kondigen om een ​​luidruchtige menigte van duizend mensen, "Bill is hier niet op dit moment." Oefen deze stap en stopt pas als je klinkt echt irritant en verlegenheid jezelf en iedereen om je heen.

3. Spreek dezelfde zin opnieuw, maar dit keer neem je verbuiging in een paar inkepingen tot een niveau acht. Tot slot zegt de zin nog een keer, het nemen van het naar beneden tot een niveau vijf of zes.

Level vijf of zes is een goed niveau waarop uw verbuiging via de telefoon te houden. Als u uw omslagpunt vinden uitglijden in de tijd, ga dan terug naar stap 1 en herhaal het proces.


© 2020 Quilcedacarvers.com | Contact us: webmaster# quilcedacarvers.com