Wat is een Offshore Call Center?

Een offshore callcenter is een vorm van outsourcing, waarin een bedrijf werken mensen in een ander land aan customer support of service calls afhandelen. In de Verenigde Staten, veel bedrijven die computer producten of diensten te verkopen voor de kust van deze diensten. Het voordeel voor het bedrijf is besparingen - het is goedkoper om een ​​bedrijf te huren buiten de VS om gesprekken af ​​te handelen, dan om stateside technisch personeel in dienst hebben. Veel klanten vinden echter dat het een frustrerende ervaring kan zijn wanneer het proberen om aan de slag technische problemen opgelost.

Soms aangeduid als "follow the sun diensten," met behulp van offshore outsourcing is een kosteneffectieve manier voor een bedrijf om 24/7 support beschikbaar voor klanten in een sterk concurrerende markt te hebben. Besparing op overhead kan oplopen tot 40% in vergelijking met het verstrekken van dezelfde diensten in eigen land. Een offshore callcenter heeft ook het voordeel van de mogelijkheid om meertalige ondersteuning aan veel klanten die geen Engels spreken bieden.

Een mogelijk nadeel is dat het bedrijf moeten vertrouwen op een derde partij om zijn klanten te behandelen. Ongetwijfeld, medewerkers op een offshore callcenter hebben minder belang in de klanttevredenheid dan het bedrijf waarvoor ze werken. Merkentrouw is gebouwd door middel van marketing en tevredenheid over het product, en ineffectief klantenservice, of uitbesteed of in-house, kan gemakkelijk vernietigen die investering. Sommige call center providers wijzen erop dat, om deze reden en anderen, de beste landen voor outsourcing zijn degenen die in de culturele afstemming met basis land van het bedrijf.

Vanuit het oogpunt van de klant gezien, althans in de wereld van de technologie, offshore call centers zijn over het algemeen ongunstig bekeken. Te vaak, betekent dit probeert te communiceren met iemand die de klant kan niet gemakkelijk te begrijpen. Erger nog, het betekent meestal ook steeds rote antwoorden van een "cue-kaart" type systeem voor het oplossen van problemen. Als dit, ga dan naar A. Als dat vervolgens naar B ... Het is niet ongewoon dat de persoon die de technische hulp kent weinig niets over het product of systeem dat de klant belt in ongeveer, en is gewoon volgende stappen in een gids. Hoewel deze aanpak zeer fundamentele vragen kunnen pakken, geavanceerde ondersteuning via persoonlijke ervaring met het product of de dienst wordt meestal ontbreekt.

Sommige landen die offshore-call centers naar de Verenigde Staten te bieden onder meer Panama, de Filippijnen en India. Veel Amerikaanse bedrijven profiteren van deze call centers, met sommige industrieën een betere pasvorm dan anderen te vinden. Als u geïnteresseerd bent in het kijken naar deze business oplossing voor uw bedrijf zijn, kunnen vele succesvolle dienstverleners online worden gevonden.

  • India biedt offshore-call centers aan de Verenigde Staten.
  • Medewerkers van de offshore callcenters gebruiken meestal een handsfree headset om te communiceren met klanten.

© 2019 Quilcedacarvers.com | Contact us: webmaster# quilcedacarvers.com