In Business, Wat is CLV?

04/25/2011 by admin

Customer lifetime value (CLV) verwijst naar de waarde van een relatie met een klant heeft voor een bedrijf op de lange termijn, te kijken naar hoeveel geld klanten zullen besteden meer dan de duur van hun relatie met het bedrijf. Er zijn een aantal formules die kunnen worden gebruikt om CLV berekenen. Bedrijven die geïnteresseerd zijn in het ontwikkelen van een lange termijn marketing plan kan deze statistiek te gebruiken in hun planning voor marketing campagnes en de ontwikkeling van het beleid van de klant.

Door na te denken over de relatie met klanten over de tijd, bedrijven na te denken over de lange termijn. Cultiveren van trouwe klanten die verblijft bij een bedrijf of terug te komen op het voor herhalingsaankopen is gunstig voor een bedrijf, omdat het zorgt ervoor dat ze behouden een groot klantenbestand. Trouwe klanten zal ook leiden tot verwijzingen voor nieuwe klanten. Dit zal het bedrijf klantenbestand uit te breiden en te helpen het bedrijf uit te breiden, bieden meer producten en service, en te ontwikkelen.

Bij de berekening van CLV, bedrijven na te denken over hoeveel een klant waarschijnlijk door te brengen met het bedrijf na verloop van tijd, gezien de huidige koopgedrag, de industrie het bedrijf is in, en andere factoren. Voor bedrijven die diensten en producten aanbieden op basis van een abonnement, kan deze berekening eenvoudig zijn. In gevallen waarin klanten kopen in spurts of als er dingen zijn nodig, kan het een beetje meer uitdaging zijn om de uitgaven te projecteren over de levensduur van het bedrijf.

Bedrijven kunnen kijken naar CLV op demografie en ook voor specifieke klanten voor de identificatie van de klanten van de meeste waarde voor het bedrijf. De algehele CLV is ook een belangrijke overweging als het gaat om budgettering. Bedrijven moeten nadenken over hoeveel ze bereid zijn te besteden om aan te trekken en te houden klanten. Als een bedrijf te veel geld aan te spreken om een ​​klant door middel van reclame, promoties en andere technieken besteden, kunnen de uitgaven niet in evenwicht te houden met de klant lifetime value, waardoor het een slecht gebruik van de begroting van het bedrijf.

Marketing consultants en de leden van marketing afdelingen hebben een aantal tools die ze kunnen gebruiken om CLV te schatten en andere voorspellingen en berekeningen over klanten te maken. Deze gegevens kunnen worden toegepast op de ontwikkeling van lange termijn marketingplannen, alsmede de beleidsuitvoering. Beleid kan variëren van het trainen van medewerkers om prikkels om mensen die overwegen te annuleren of op te schorten hun abonnementen op het verplicht stellen dat medewerkers volgen een reeks reeks stappen wanneer ze in klachten van klanten te bieden.

  • CLV Beleid kan onder meer een reeks reeks stappen voor als werknemers worden geconfronteerd met klachten van klanten.
  • Bedrijven die geïnteresseerd zijn in het ontwikkelen van een lange termijn marketing plan kan CLV gebruiken in hun planning voor marketing campagnes en de ontwikkeling van het beleid van de klant.