Wat is een Virtual Call Center?

04/16/2015 by admin

Een virtueel callcenter kan worden vergeleken met een bakstenen en mortel callcenter. In plaats van een fysieke locatie waar alle medewerkers verzamelen om oproepen te beantwoorden, de virtuele call center heeft de neiging om mensen die werken vanuit huis of in zeer kleine kantoren gebruiken om inkomende gesprekken aan te nemen. Dit model bespaart bedrijven geld omdat ze niet betalen voor de huisvesting van het call center, en het heeft ook andere voordelen en kenmerken die u interesseren veel werkgevers.

Werknemers die werken vanuit huis voor een virtuele callcenter neiging minimaal een telefoon, een computer en een internetverbinding te hebben. Speciale software kan worden gebruikt, zodat de werknemer toegang heeft tot bedrijf databases die hen zal helpen het onderzoek informatie over klanten, bestellingen opnemen, of vragen te beantwoorden. Sommige bedrijven richten hun eigen call centers, terwijl anderen gebruik maken van wat worden gehost centra genoemd.

Deze centra worden beheerd door derden bedrijven en hebben hun eigen technologie en software op een centrale locatie. Het gebruik van deze technologie is verhuurd aan bedrijven die willen medewerkers werken vanuit huis, maar dona € t willen veel geld uitgeven aan hardware en software om dit mogelijk te maken. In plaats daarvan, werknemers toegang tot deze derden technologie via het internet. Er kan zijn voordelen en nadelen aan het gebruik van een gehoste virtuele callcenter.

Sommige bedrijven zelfs overslaan dienst virtuele vertegenwoordigers call center en laat hosting bedrijven aan de vertegenwoordigers die meestal zijn getraind in het nemen van gesprekken die specifiek zijn voor dat bedrijf. Anderen bedrijven de voorkeur aan hun eigen werknemers aan te nemen, omdat dit hen een betere kwaliteitscontrole kan geven. Het kan het bedrijf unieke opleiding die hun werknemers het best bereid om gesprekken aan te nemen zal bieden.

Een bedrijf kan zorgen dat een virtueel callcenter medewerkers thuis zijn minder productief zal betekenen zijn. Eigenlijk, studies tonen het tegendeel is waar. Voltijdse werknemers die thuis werken voor virtuele callcenters hebben de neiging om productiever te zijn, en hebben een veel lager tarief van ziekteverzuim dan doen de werknemers op bakstenen en mortel callcenters. Snelheid van personeelsverloop lijkt ook veel lager te zijn.

De virtuele callcenter staat vaak in contrast met fysieke call centers die buiten het land waar het bedrijf is gevestigd. Hoewel outsourcing minder duur kan zijn, is het steeds onder kritiek vanwege de communicatie misverstanden tussen mensen die verschillende talen spreken. Veel bedrijven nog steeds gebruik maken van outsourcing naar callcenters personeel, maar meer van hen zijn naar lokale virtuele centra om de klanttevredenheid te verhogen. Er zijn aanwijzingen dat het model uiteindelijk kunnen vervangen uitbestede call center locaties.

  • Talrijke studies hebben aangetoond dat werknemers in virtuele omgevingen zijn productiever dan hun tegenhangers in een fysiek kantoor.
  • Een virtueel callcenter kan opereren vanuit een klein kantoor.

Related Posts