Het geven van constructieve feedback

Prestaties feedback gegeven kan worden op twee manieren: door middel van constructieve feedback of via lof en kritiek. Niet in de val van het geven van lof en kritiek op de prestaties van werknemers.

  • Constructieve feedback is informatie-specifieke, probleem gericht, en gebaseerd op waarnemingen Het komt in twee varianten.:
    Lof en kritiek zijn zowel persoonlijke oordelen over een performance inspanning of uitkomst, met lof zijnde een gunstig oordeel en kritiek, een ongunstig oordeel. De verstrekte informatie is algemeen en vaag, gericht op de persoon, en op basis van meningen of gevoelens.
  • Wees direct bij het ​​leveren van uw bericht. Get to the point en vermijd omheen te draaien. Zowel negatieve als positieve feedback moet worden gegeven op een eenvoudige manier.
  • Vermijd "moeten" zinnen, waarin impliciete boodschappen die iets dat niet goed ging sturen. Bijvoorbeeld, "Jane, moet u om uw rapporten gedraaid op tijd, en je nodig hebt om spellingcontrole hen." Deze boodschap is niet echt de prestaties feedback. Het houdt in dat Jane iets niet goed met haar rapporten, maar het hoeft niet te melden wat er precies gebeurd. Het verstrekken van duidelijkheid over wat zich heeft voorgedaan is het doel van feedback.
  • Wees oprecht en voorkomen dat gemengde berichten. Oprechtheid zegt dat je meent wat je zegt met zorg en respect. Gemengde berichten worden aangeduid als "ja, maar" berichten. Bijvoorbeeld, "John, je hebt hard gewerkt aan dit project, maar...." Wat volgt is iets wat de persoon is niet goed en is het echte punt van het bericht. Het woord "maar," samen met zijn neven en nichten "echter" en "hoewel," toen zei in het midden van een gedachte, maak tegenstrijdigheden of gemengde berichten. In essentie, het zetten "maar" in het midden vertelt de ander, "Geloof niet een ding dat ik al eerder zei."
  • In positieve feedback situaties, waardering uitspreken. Waardering alleen is lof. Maar wanneer je het toevoegen aan de specifieke kenmerken van constructieve feedback, uw boodschap bevat een extra oomph van oprechtheid. Bijvoorbeeld:... "Sue, uw afhandeling van alle de verwerking werk terwijl John deed de callbacks gemaakt voor een efficiënte inzet en toonde goede teamwork Alles wat je deed juist was, evenals Heel erg bedankt voor het helpen van dergelijk initiatief is een reële waarde aan het team. "
  • In negatieve feedback situaties, uiten hun bezorgdheid. Een toon van zorg communiceert een gevoel van belang en de zorg en zorgt voor de juiste mate van oprechtheid aan het bericht. Tinten zoals boosheid, frustratie, teleurstelling, en de immer populaire sarcasme hebben de neiging om de taal van het bericht te kleuren en draai pogingen tot negatieve feedback in de kritiek. De inhoud van het bericht verloren in het lawaai en hardheid.
    Het doel van negatieve feedback is om het bewustzijn die kunnen leiden tot correctie of verbetering van de prestaties te creëren. Als je niet kan geven negatieve feedback op een behulpzame manier, in de taal en de toon van zorg, je haar doel te verslaan.
  • Geef de feedback van persoon tot persoon, niet door boodschappers van de technologie. De aard van constructieve feedback is verbaal en informeel. Dat kan alleen gedaan worden door live-gesprek met de werknemer, zowel face-to-face - of via de telefoon als je fysiek niet samen kunnen zijn.
  • Staat waarnemingen, niet interpretaties Waarnemingen zijn wat je ziet gebeuren.; interpretaties zijn uw analyse of de mening van wat je ziet gebeuren. Vertel wat je hebt gemerkt, niet wat je er van vindt, en het verslag van het gedrag merken dat je op een concreet niveau, in plaats van als een karakterisering van het gedrag. Waarnemingen hebben een veel meer feitelijke en niet-oordelende aspect dan doen interpretaties.

Positieve feedback is nieuws of input voor een werknemer over een poging goed gedaan.

Negatieve feedback is nieuws aan een werknemer over een inspanning die moet worden verbeterd. Negatieve feedback betekent niet dat een vreselijke prestaties, maar eerder een voorstelling waarin de uitkomsten opgeleverd moet beter. Zo negatief is geen negatief woord in dit geval.

De richtlijnen voor het geven van constructieve feedback te vallen in vier categorieën: inhoud, wijze, timing en frequentie.

Inhoud

De inhoud is wat je zegt in de constructieve feedback.

  1. In je eerste zin, het onderwerp herkennen of te geven dat de feedback zal worden over.
  2. Zorg voor de details van wat er gebeurde.

Zonder de details, je hebt alleen lof of kritiek. Begin elke belangrijk punt met een "ik" boodschap, zoals "Ik heb gemerkt," "Ik heb waargenomen," "Ik heb gezien", of wanneer de noodzaak bestaat van anderen door te geven van feedback, "Ik heb had gemeld aan mij. " "I" berichten u helpen-issue gericht en te krijgen in de details.

Wijze

Manier is hoe je het zegt de constructieve feedback. Zoals u wellicht weet, hoe je het zegt iets draagt ​​vaak meer gewicht dan wat je te zeggen hebt - manier is een belangrijk element bij het geven van feedback.

Timing

Timing beantwoordt deze vraag: Wanneer geef je een werknemer feedback voor een optreden moeite waard te erkennen?

Het antwoord is zo snel mogelijk (zo snel mogelijk). Terugkoppeling is bedoeld om te worden gegeven in real-time, zo dicht mogelijk bij de uitvoering incident zodat de gebeurtenissen vers in het geheugen. Wanneer feedback goed wordt gegeven na het feit, wordt de waarde van de constructieve feedback verminderd.

Het geven van constructieve feedback

Bij het ​​geven van negatieve feedback, wilt u misschien een andere tijdlijn van toepassing: ASAR (zodra redelijk / klaar - dat is, als je klaar bent). Soms als een incident gebeurt, ben je niet al te goed over te voelen, en je de tijd om af te koelen en krijg je gedachten in orde zijn voordat je negatieve feedback (zodat uw manier wordt een toon van zorg) nodig. Doet dat kan betekenen dat de feedback van morgen in plaats van nu, maar morgen is nog steeds actueel, en uw feedback zullen heel wat constructiever komen.

Frequentie

Frequentie antwoord op de vraag: "Hoe vaak moet uw werknemers krijgen constructieve feedback over hun prestaties?"

Deze laatste richtlijn is de belangrijkste omdat het alle andere richtlijnen werkzaamheden. Gebruik constructieve feedback regelmatig om echte prestaties te erkennen. Proberen te vangen en te reageren op de werknemers die het werk doen rechts, net zo veel als je op te vangen en te reageren op hen iets niet helemaal goed te doen - en niet erkennen hoe ze slechts één of twee keer zijn het uitvoeren van een jaar.

Het geven van constructieve feedback

Zorg ervoor dat u nota's over de prestaties feedback die je geeft te houden. Het helpt u volgen wat er gebeurt in de prestaties van mensen in plaats van te vertrouwen op je geheugen.

© 2020 Quilcedacarvers.com | Contact us: webmaster# quilcedacarvers.com